SCOPE OF WORK:
Sebagai bagian dari IT Service Management (ITSM), Service Management Coordinator akan manage beberapa account service dari customer
Memastikan layanan yg di berikan sesuai dengan kontrak
Menjaga SLA agar tetap pada standard yang sudah ditentukan
Manage resources
Melakukan analisa masalah, koordinasi, eskalasi dan menjalankan fungsi ITSM dalam layanan service
Melakukan coaching, mentoring, work load analisis dan skill development dari team yg ada dibawahnya
Melakukan pembuatan laporan SLA

QUALIFICATION:
Minimal D3 Informatika/ Sistem Informasi or related
Berpengalaman sebagai IT Service Desk, Technical Support minimal 2 tahun
Terbiasa melakukan koordinasi, eskalasi, analisa Incident, Problem dan Change Management
Terbiasa melakukan performance review
Kemampuan komunikasi dan presentasi yang mumpuni
Customer oriented
Paham konsep ITIL/ IT Service Management dan di utamakan yang memiliki sertifikat ITIL, PMP
Multitasking
Memiliki kemampuan Analisa yang baik