Roles & Responsibility:
- Membantu pengguna dalam melakukan instalasi, konfigurasi, dan menggunakan perangkat keras dan perangkat lunak End User sesuai dengan panduan dan standard yang telah ditetapkan
- Melakukan analisa dan penyelesaian masalah terhadap masalah yang berhubungan dengan perangkat keras dan perangkat lunak End User
- Menyediakan layanan terhadap pengguna sehingga pengguna dapat menggunakan perangkat keras dan perangkat lunak sesuai kebutuhan
- Bekerjasama dengan vendor pihak ketiga untuk menyelesaikan permasalahan teknikal pada perangkat keras dan perangkat lunak.
- Bekerja sama dengan tenaga Helpdesk dan Network Operations untuk menentukan dan menyelesaikan permasalahan End User
- Memberikan pengenalan dan pelatihan kepada pengguna mengenai cara penggunaan perangkat keras dan perangkat lunak
- Merekomendasikan dan atau melakukan upgrade system untuk memastikan kelangsungan masa pakai
- Melakukan pemeriksaan atas kemampuan fungsional perangkat keras yang ada untuk menentukan keperluan pembelian perangkat keras baru
- Membantu mengelola catatan LAN / WAN (data IP workstation)